Social Listening

O Social Listening, conceito conhecido no Brasil como “Escuta Ativa” ou “ouvinte social”, faz referência a capacidade de uma empresa de ouvir tudo o que é dito pelos usuários nas redes sociais.

Como já comentamos em posts anteriores, a internet é o principal veículo de comunicação utilizado para troca de opiniões atualmente. E em meio a esse contexto digital, saber ouvir o que vem das redes é fundamental para obter feedback e converter dados não estruturados em conhecimento estratégico.

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O investimento em social listening pelas empresas se dá majoritariamente no setor de marketing, visto que é possível determinar uma série de pontos fundamentais sobre as marcas.

O monitoramento das mídias é essencial para processos como: ter o conhecimento do que os usuários pensam da empresa e dúvidas frequentes; identificar influenciadores e detratores da marca; a possibilidade de desenvolver conteúdos que agreguem valor ao produto, baseada na opinião dos consumidores; análise de audiência e compreensão do que pensa também o concorrente; entre outros. Assim, a criação de conteúdo e estratégias é facilitada, já que é feita por planejamento pautado nos dados obtidos.

 

Social Listening e Big Data

O Social Listening funciona a partir da coleta de um grande volume de dados, advindos de diversas fontes. Assim, o uso de Big Data se torna fundamental para recolher, monitorar e filtrar essa quantidade de dados disponíveis.

Com a capacidade de entender os consumidores, os concorrentes e descobrir possíveis problemas de comunicação com o público, o Social Listening é uma estratégia de marketing indispensável, sobretudo para empresas que dependem da internet para movimentar novos negócios.

Entre empresas famosas que praticam o Social Listening de maneira eficiente, estão a Coca-cola e a Netflix, que fazem um grande investimento para ouvir o que de fato o público compartilha na rede. Com o objetivo de retirar informações que possam promover a marca, ambas as empresas fazem uso de uma linguagem descontraída nas redes sociais, contando sempre com a análise do feedback recebido.

E você, o que acha da estratégia do Social Listening? Conta pra gente!

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