A falta de qualidade de dados está prejudicando o seu negócio

Entenda por que investir na qualidade dos dados da sua empresa é, além de estratégico, um passo necessário

 

É bastante provável que você, que está lendo esse artigo, esteja nesse momento dentro de uma empresa, ou até mesmo tenha criado a sua própria. Nesse caso, também é bem capaz que você tenha reparado o notável impacto da tecnologia e da transformação digital na performance de qualquer organização. Além disso, quanto mais aumenta a digitalização de processos em escala global, maior vai se tornando a necessidade de que o seu negócio se atualize e se mantenha atento às novas ferramentas e possibilidades do virtual. 

Existe um grande insight, no entanto, em relação às estratégias que podem estar sendo adotadas para isso. Segundo artigo da DVSUM, o mais importante para o seu negócio é conseguir posicionar seus produtos e serviços de maneira que seus clientes se mantenham conectados. Ainda assim, muitas empresas decidem gastar grande parte do orçamento apenas em marketing e publicidade, e é nesse ponto que elas erram. 

Como revela o texto, quando se trata de vendas, a principal razão para a baixa lealdade dos clientes, na verdade, é a falta de qualidade de dados. Ela pode se manifestar de várias maneiras, e aqui vamos abordar três das que mais impactam negócios atualmente: a falta de qualidade de dados em produtos, na base dos consumidores e nas informações de envio. Conheça com a gente um pouco mais sobre cada uma delas:

Dados dos produtos

Imagine que uma grande empresa de vendas online errou na hora de inserir a descrição de um produto. Um consumidor, confiando na plataforma, compra o produto. Quando seu pacote chega, porém, ele descobre que o que foi enviado não foi o que ele pediu, ou pelo menos não o que ele achava que pediu. 

Do ponto de vista do negócio, mesmo se o erro não foi intencional, o cliente se sentirá enganado. Que tipo de impacto a imagem da marca terá na sua percepção? Será que ele voltará a confiar na plataforma?

Esse é apenas um exemplo de como a falta de qualidade de dados sobre os produtos pode afetar organizações. E é por isso que esses tipos de dados precisam não apenas estar corretos, atuais, completos e detalhados, como também consistentes através da jornada do consumidor. Com certeza cuidar dessa área é relevante para manter a imagem da marca sob uma perspectiva positiva. 

Dados do consumidor

Agora imagine que o mesmo produto do tópico anterior, mesmo que inconsistente com sua descrição na plataforma, é vendido por um preço maior do que o proposto, simplesmente porque o sistema não consegue decidir se aplica ou não um desconto. Isso pode acontecer por uma série de questões, como informação perdida ou incorreta do perfil do consumidor. O erro pode estar no gênero, na idade, na localização da compra, ou simplesmente na inabilidade do sistema em classificar um usuário de maneira consistente através da sua jornada.

Apenas para citar um exemplo: empresas costumam ter definições diferentes para a palavra “sênior”. Enquanto o McDonald’s e o Arby’s consideram 55 como uma idade sênior, outras organizações seguem os aconselhamentos formais e decidem que será só a partir dos 62 anos. Essas inconsistências nos dados podem gerar surpresas para o consumidor, especialmente se não forem devidamente comunicadas. Isso pode fazer o cliente entrar em um dilema em relação às práticas da companhia: será que devo confiar meus dados a essa empresa? 

 

Dados de envio

Uma pesquisa conduzida pela Loqate, que incluiu 300 donos de negócios internacionais e mais de 2000 consumidores, revelou alguns fatos antes desconhecidos sobre como a falta de qualidade nos dados de envios pode impactar a performance da empresa. Algumas das descobertas foram:

 

  • 57% dos consumidores dizem que não realizam mais compras naquela empresa novamente caso o envio não chegue a tempo;

  • 16% vão parar de comprar da empresa caso tenham recebido uma entrega incorreta;

  • 40% ficam desconfiados depois de uma má experiência com a marca em mídias sociais;

  • 56% são influenciados por comentários negativos sobre uma marca.

 

Em suma, uma entrega falha é muito mais do que uma entrega falha. Seu impacto é grande o suficiente para alcançar uma quantidade relevante de pessoas, em especial quando existem ataques à reputação da empresa, causando a diminuição da lealdade de seus clientes. 

A questão que perguntamos a partir disso é: o que você está fazendo agora em relação a qualidade dos dados do seu negócio? Se você entende que existe espaço para melhorar, mas não sabe nem por onde essa jornada começa, fale conosco! Temos as melhores soluções em qualidade de dados e transformação digital, facilitando a entrada de inovação e novas oportunidades no seu negócio.

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